|
|
Çözümler >> Çağrı ve Iletisim Merkezi Çözümleri >> Aastra BP Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi, müşterilerle firmalar arasında doğru iletişim döngüsünü kurarlar.Bu döngü firma ve ihtiyaçları doğrultusunda; müşteri şikayet ve taleplerini değerlendirmekten,teknik destek hizmetlerine,çağrı merkezini etkin bir satış ve pazarlama kanalı olarak konumlandırmaktan müşterilerin nabzını tutmak için uygulanan anket ve araştırmalara,sağlıklı ve güncel veri tabanı oluşturmaya ve veri tabanının birebir pazarlama kampanyalarında kullanılmasına kadar farklı pek çok hizmetle şekillendirilebilir.
BP çağrı merkezleri ile hedef kitlenize, doğru zamanda doğru yerde ve doğru kanaldan ulaşarak en etkin iletişimi sağlamış olursunuz. Tüm iletişim kanallarını (web, mobil, platform, wap, doğrudan postalama, fax) entegre bir şekilde kullanılan BP çağrı merkezi esnek yapılanması ve proje bazlı planlanmasıyla müşteri ilişkileri hedeflerinize en kısa sürede ulaşmanızı sağlar.
Üstün teknoloji ve hızlı süreç planlamasıyla operasyonel verimliliğinizi arttırarak maliyetlerinizi düşürmeye odaklı çalışır.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Müşterileri dinlemek, her an yanlarında olabilmek, günün her saati tam ve eksiksiz hizmet verebilmek, şikayet ve ihtiyaçlarına anında çözüm getirebilmek, kısacası müşteri memmuniyeti, müşteri sadakatine giden ilk adımdır.
Çağrı Merkezi ile
· Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri
· Şikayet yönetimi hizmetleri
· 7/24 Teknik/ Destek yardım masası hizmetleri
· Satış sonrası destek hizmetleri
· Dış arama ile bilgilendirme hizmetleri
· Puan, hediye,ödeme bilgi ve takip hizmetleri
· Lojistik destek hizmetleri
· Bayi / servis yönetimi
TELE SATIŞ VE TELE PAZARLAMA HİZMETLERİ
Tele satış ve Tele pazarlama, finanstan parekendeye, basın yayından turizme kadar bir çok sektörde etkin olarak kullanılan satış stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline gelmiş hizmetlerdir.
· Tele pazarlama hizmetleri
· Satış ekibiniz için randevu belirleme hizmetleri
· Tele satış hizmetleri
· Telefon ile sipariş alma hizmetleri
· Kontrat yenileme ve ödeme / Tahsilat takip hizmetleri
· Fuar, konferans,seminer katılımcı kayıt ve bilgi hizmetleri
· Kampanya bilgilendirme aramaları
|
|