|
|
Çözümler >> Çağrı ve Iletisim Merkezi Çözümleri >> Aastra Solidus ECare
Aastra Solidus eCare, IP tabanlı ve lokasyon bağımsız çağrı merkezi çözümüdür. Kurumunuzun ihtiyaçları doğrultusunda, istediğiniz kadar genişletilebilen ve operatörlerin uzaktan çalışmalarına olanak veren bir sistemdir. Solidus eCare sayesinde, birden fazla lokasyonda bulunan çağrı merkezi operatörleri tek sistem içindeymiş gibi paylaşımlı ve koordineli çalışabilmektedirler.
 Aastra Solidus eCare, gelişmiş Multimedia Contact Center özellikleriyle agent uygulamaları, yönetim uygulamaları ve otomatik servis uygulamalarını desteklemektedir. Aastra MxOne haberleşme sistemi ile tam entegre IP tabanlı kontak merkezi olarak çalışır. Solidus eCare, Mobil Abone özelliği sayesinde operatörlerin aynı servisleri kullanarak uzaktan da çalışabilmelerine imkan verir.
 Sağladığı faydalar:
Solidus eCare sayesinde, müşterilerinizin ihtiyaçlarını kolayca belirleyebilir ve hızlı cevap verebilirsiniz.
· Müşterilerinize her durumda doğru kişiyle, doğru iletişim yöntemi ile ulaşabileceklerini garanti edebilirsiniz. Müşteriniz şu iletişim kaynaklarını kullanabilir: Telefonla arama, Kısa mesaj, e-posta veya web üzerinden.
· Farklı bölgelerdeki kontak merkezlerinizin raporlarını tek noktadan alabilir veya tek noktadan yönetebilirsiniz.
· Operatörlerle müşteri arasında herhangi bir iletişim yöntemi kullanılabilir; Telefon çağrısı, Kısa mesaj, e-posta, IP abone, IP softphone, GSM abonesi, chat, faks veya geleneksel abone tipleri.
Yapısal Özellikler:
· Entegre servislerle oluşturulmuş kontak merkezi.
İki yönlü, e-posta, Kısa mesaj, chat, faks
Donanım tabanlı ve IP tabanlı çalışabilme
· Yetenek tabanlı yönlendirme
Operatör yetenek sınıfı veya tek operatörün yeteneğinin ayrıca belirlenebilmesi
· Kolay ve esnek konfigürasyon özellikleri
Konfigürasyon imkanları sınırsızdır
· Bütün akıllı yönlendirmeler, sunucu tabanlı
Güçlü sistem altyapısı
· Çağrı trafik kaydı
Ne, ne zaman, nerede olmuş? bilirsiniz.
· Tam entegre sistem
IVR ve veritabanı sistem içerindedir.
|
|