Kimler İçin?
Yüksek kapasiteli, evden, ofisten ve diğer lokasyonlarda müşteri temsilcilerinin ve süpervizörlerinin çalışabilmesine olanak sağlamak isteyen, ses iletişiminin yanı sıra email, web chat ve/veya fax desteğini isteyen, çok lokasyonlu yapılar
25 ten fazla müşteri temsilcisi ve /veya supervisor yapısına sahip olanlar, tüm iletişim araçlarının çıktılarını kapsayan bir rapor çıktısına ihtiyacı olan, supervizör ve agent bilgilerine masa üstünde geçen yazı şeklinde gerçek zamanlı ulaşmak isteyen, çağrı sırasında bekleyen arayanları belirleyebilmek ve kontrol edebilmeyi tercih eden, sanal bir iletişim merkezi ortamında operasyonu yürütmek isteyen, sistem aksaklıklarına dayanıklı kurulum isteyen, web’den çağrı yapabilme, gereksinim duyulan müşteri temsilcilerini önceden hesaplayabilme , müşteri temsilcilerinin mesai saatlerini hesaplayabilme özelliklerini isteyenler içindir.
İletişim Merkezi Çözümü
Büyük ölçekli contact center’lar için tasarlanmış olup, tüm iletişim forumlarını, voice mail, email, web chat ve fax desteği vardır.
Contact Center Business Edition ile müşterilerinize hizmet verirken diğer yanda da operasyonun durumu ve müşteri temsilcilerinizin verimliliğini ölçebilirsiniz.
Artık bir çok contact center merkezi, firmaların müşterini ilk karşılama organizasyonları olmaya başladı. Contact Center’lar artık bir maliyet merkezi olmaktan ziyade kar eden departmanlar olmaya başladı. Contact Center’lar mükemmel hizmet verilmesi ile daha fazla çağrı almak zorunda kalmayıp, abondone oranlarını düşürüldüğünü farketmişlerdir. İletişimi daha iyi hale getirebilmek için var olan altyapılarına tam uyumluluk sağlayacak, hizmet kalitesini arttıracak, fırsatları yakalayabilecek sistemlere gereksinim duymaktadırlar. Mitel Contact Center Business Edition müşteri temsilcilerinin çağrı merkezi sistemlerine uzaktan erişimlerini, ilk çağrıda çözüm seçeneği ve operasyon beklentilerinizin ötesinde çözümler sunmaktadır.